Середній магазин електронної комерції конвертує менше 3% свого трафіку під час першого відвідування. Ретаргетинг — практика охоплення користувачів, які вже взаємодіяли з вашим брендом, — це спосіб повернути решту 97%. Але ретаргетинг вийшов далеко за рамки простої банерної реклами, яка стежить за користувачами в Інтернеті. Сучасний ретаргетинг — це складна багатоплатформна система, яка за умови правильного впровадження постійно входить до числа заходів з найвищою рентабельністю інвестицій у рекламу (ROAS) у будь-якій маркетинговій програмі.
Чому ретаргетинг перевершує пошук потенційних клієнтів
Ретаргетингова аудиторія принципово відрізняється від холодної аудиторії. Вона вже висловила інтерес до вашого бренду — відвідала ваш сайт, взаємодіяла з вашим соціальним контентом або попередньою рекламою. Ця попередня взаємодія значно підвищує ймовірність конверсії.
Середній показник CTR для ретаргетингової реклами в 10 разів вищий, ніж для медійної реклами. Середній коефіцієнт конверсії в 2–5 разів вищий, ніж для кампаній з пошуку клієнтів. Показники ROAS для добре побудованих ретаргетингових кампаній зазвичай досягають 5–15 разів, що робить ретаргетинг найефективнішою частиною більшості програм цифрового маркетингу.
Побудова архітектури вашої ретаргетингової аудиторії
Ефективний ретаргетинг — це не окрема аудиторія, а багаторівнева система аудиторій, організованих за рівнем залученості:
Відвідувачі сайту (всі): Найширша аудиторія ретаргетингу. Корисна для ретаргетингу з підвищення обізнаності, але вимагає достатнього обсягу для ефективності.
Переглядачі категорій або сторінок: Користувачі, які відвідали сторінки певних товарів або категорій. Може показуватися більш цільова реклама, що відповідає їхній поведінці в Інтернеті.
Відвідувачі сторінки товару: Аудиторія з високим рівнем наміру. Ці користувачі виявили достатній інтерес для перегляду певних деталей товару.
Користувачі, які не додали товар до кошика: користувачі з надзвичайно високим наміром до покупки. Користувачі, які додали товари до кошика, але не завершили покупку. Часто це найвищий показник конверсії для ретаргетингу.
які не завершили оформлення замовлення: Ваша найпопулярніша аудиторія. Користувачі, які дійшли до оформлення замовлення, але зупинилися. Цим користувачам потрібне мінімальне переконання — часто просто легке нагадування або невеликий стимул.
Впровадження ретаргетингу для конкретної платформи
Meta (Facebook/Instagram): Встановіть Meta Pixel для ретаргетингу веб-сайту. Використовуйте власні аудиторії для певних сторінок та подій, а потім створюйте схожі аудиторії з ваших найкращих конверсій.
Google Ads: Теги ремаркетингу Google та аудиторії GA4 дозволяють здійснювати ретаргетинг у Пошуковій мережі (RLSA), Медійній мережі, на YouTube та в Покупках.
TikTok: TikTok Pixel дозволяє здійснювати ретаргетинг на основі веб-сайту та створювати користувацькі аудиторії з відвідувачів сайту.
Програмний ретаргетинг: такі платформи, як AdRoll, Criteo або The Trade Desk, розширюють охоплення ретаргетингу на ширшу програмну екосистему.
Динамічний ретаргетинг: суперсила електронної комерції
Динамічний ретаргетинг автоматично показує користувачам рекламу саме тих продуктів, які вони переглядали на вашому сайті, без необхідності ручного створення реклами. Платформа використовує ваш фід продуктів для створення персоналізованої реклами у великих масштабах.
Динамічний ретаргетинг на Meta: використовуйте формат Meta Catalog та Dynamic Ads для автоматичного показу реклами товарів релевантним відвідувачам.
Динамічний ремаркетинг Google: Оголошення Google для покупок можна налаштувати для показу динамічно згенерованих рекламних оголошень продуктів на основі історії переглядів.
Персоналізація динамічного ретаргетингу значно перевершує статичну рекламу для електронної комерції — покупцям показують саме те, що вони розглядали, що мінімізує бар'єр конверсії.
Обмеження частоти ретаргетингу та управління втомою від реклами
Найпоширенішою помилкою ретаргетингу є надмірне показування реклами — настільки часте показування реклами, що користувачі починають дратуватися. Втома від реклами в ретаргетингу є реальною та вимірною: частота понад 7–10 показів на тиждень зазвичай призводить до зниження CTR та посилення негативного настрою.
Встановіть обмеження частоти показів: більшість платформ дозволяють обмежувати кількість показів вашої реклами користувачеві протягом певного періоду часу. Почніть з 3–5 показів на тиждень і коригуйте їх залежно від ефективності.
Ротація креативу: Змінюйте креатив кожні 2–3 тижні, щоб підтримувати залученість і запобігати втомі.
Виключіть тих, хто конвертував товар/послуги: Завжди виключайте з ваших ретаргетингових кампаній користувачів, які вже здійснили покупку. Показ реклами товарів існуючим клієнтам призводить до витрачання бюджету та створює негативний настрій щодо бренду.